Polityka prywatności

POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO SENTIVO

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii w sklepie internetowym dostępnym pod adresem sentivo.eu (dalej: „Sklep”).

2. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Paula Zaleśny, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Sentivo Paula Zaleśny, adres stałego miejsca wykonywania działalności: Osiedle Oświecenia 10/83, 31-635 Kraków, NIP: 6783233202, REGON: 543433112 (dalej: „Administrator”).

3. Z Administratorem można kontaktować się we wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych:
a) pod adresem e-mail: contact@sentivo.eu,
b) telefonicznie pod numerem: +48 452 100 163.

4. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. („RODO”) oraz innymi właściwymi przepisami prawa.

§ 2. Zakres przetwarzanych danych

1. Administrator może przetwarzać w szczególności następujące dane osobowe Użytkowników i Klientów:
a) imię i nazwisko,
b) adres dostawy i adres do faktury,
c) adres e-mail,
d) numer telefonu,
e) dane dotyczące zamówienia i płatności,
f) dane podane w Koncie Klienta,
g) dane przekazane w formularzu kontaktowym, wiadomości e-mail, reklamacji, zwrocie lub opinii,
h) dane techniczne związane z korzystaniem ze Sklepu, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, identyfikatorach internetowych, logach serwera oraz dane o aktywności w Sklepie.

2. Zakres przetwarzanych danych zależy od celu, w jakim dane zostały podane lub zebrane, a także od ustawień prywatności i zgód wyrażonych przez Użytkownika.

§ 3. Cele, podstawy prawne i okres przetwarzania danych

1. Administrator przetwarza dane osobowe w następujących celach:

a) zawarcie i wykonanie Umowy Sprzedaży, w tym obsługa Zamówienia, płatności, dostawy oraz kontakt w sprawie realizacji Zamówienia
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
– przez czas niezbędny do realizacji Umowy Sprzedaży, a następnie przez okres potrzebny do wykazania jej prawidłowego wykonania oraz do czasu przedawnienia roszczeń;

b) założenie i prowadzenie Konta Klienta
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
– przez czas prowadzenia Konta Klienta, a po jego usunięciu przez okres przedawnienia roszczeń związanych z korzystaniem z Konta;

c) rozpatrywanie reklamacji, zwrotów oraz odstąpień od umowy
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z przepisami prawa konsumenckiego oraz art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy,
– przez czas niezbędny do obsługi zgłoszenia, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń oraz przez okres wymagany przepisami prawa;

d) wykonanie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności podatkowych i rachunkowych
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
– przez okres wymagany przez właściwe przepisy prawa, co do zasady przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku;

e) obsługa zapytań kierowanych przez formularz kontaktowy, pocztę elektroniczną lub telefonicznie
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na prowadzeniu korespondencji i udzielaniu odpowiedzi,
– przez czas niezbędny do obsługi korespondencji, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń;

f) ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
– do czasu przedawnienia roszczeń lub zakończenia postępowania, jeżeli zostało wszczęte;

g) zapewnienie prawidłowego działania Sklepu, bezpieczeństwa usług elektronicznych oraz prowadzenie podstawowych statystyk technicznych
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
– przez okres niezbędny do realizacji tych celów, nie dłużej jednak niż do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu, jeżeli taki sprzeciw przysługuje;

h) obsługa, publikacja i moderacja opinii o Produktach
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na umożliwieniu Użytkownikom publikowania opinii o Produktach, przeciwdziałaniu nadużyciom oraz moderacji treści bezprawnych, spamu, wulgaryzmów i treści niezgodnych z zasadami Sklepu,
– przez czas dostępności opinii w Sklepie, do czasu jej usunięcia, wniesienia skutecznego sprzeciwu albo ustania celu przetwarzania;

i) prowadzenie analiz statystycznych i pomiar ruchu w Sklepie z wykorzystaniem narzędzi analitycznych, w szczególności Google Analytics 4
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. zgody Użytkownika wyrażonej za pośrednictwem ustawień plików cookies, w zakresie w jakim zgoda taka jest wymagana,
– do czasu wycofania zgody, zmiany ustawień cookies lub ustania celu przetwarzania;

j) prowadzenie działań marketingowych, pomiar skuteczności reklam, remarketing oraz dopasowanie treści reklamowych z wykorzystaniem narzędzi marketingowych, w szczególności Meta Pixel
– na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. zgody Użytkownika wyrażonej za pośrednictwem ustawień plików cookies, w zakresie w jakim zgoda taka jest wymagana,
– do czasu wycofania zgody, zmiany ustawień cookies lub ustania celu przetwarzania.

2. Jeżeli w przyszłości w Sklepie zostaną uruchomione dodatkowe narzędzia analityczne, reklamowe lub marketingowe, Administrator zaktualizuje niniejszą Politykę Prywatności oraz – jeżeli będzie to wymagane – będzie przetwarzał dane na podstawie uprzednio wyrażonej zgody Użytkownika.

§ 4. Dobrowolność podania danych i konsekwencje ich niepodania

1. Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach może być niezbędne do:
a) złożenia i realizacji Zamówienia,
b) założenia i prowadzenia Konta Klienta,
c) rozpatrzenia reklamacji lub zwrotu,
d) udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie,
e) dodania opinii o Produkcie, jeżeli Użytkownik chce z tej funkcji skorzystać.

2. Niepodanie danych wymaganych do zawarcia lub wykonania umowy może skutkować brakiem możliwości:
a) złożenia Zamówienia,
b) założenia Konta Klienta,
c) realizacji dostawy,
d) otrzymania odpowiedzi w danej sprawie,
e) dodania opinii, jeżeli wymaga tego dana funkcjonalność Sklepu.

§ 5. Odbiorcy danych osobowych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem, jeżeli jest to niezbędne do prowadzenia Sklepu, realizacji umowy, prowadzenia analiz lub działań marketingowych, w szczególności:
a) dostawcy platformy sklepowej i rozwiązań technicznych wspierających funkcjonowanie Sklepu, w tym Shoper,
b) operatorowi płatności elektronicznych PayPro S.A. działającemu pod marką Przelewy24,
c) przewoźnikom i operatorom logistycznym realizującym dostawę lub zwroty, w tym InPost, Orlen Paczka oraz Furgonetka,
d) podmiotom świadczącym usługi księgowe i rachunkowe, w tym inFakt,
e) dostawcom usług poczty elektronicznej i narzędzi wykorzystywanych do obsługi korespondencji,
f) dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych, w szczególności Google oraz Meta,
g) podmiotom wspierającym Administratora w zakresie IT, hostingu, bezpieczeństwa, utrzymania systemów oraz pomiaru skuteczności działań reklamowych, jeżeli ma to zastosowanie.

2. Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu.

§ 6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. Co do zasady Administrator przetwarza dane osobowe na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

2. W związku z korzystaniem z niektórych narzędzi wykorzystywanych do obsługi korespondencji, analityki internetowej, marketingu lub usług wspierających działalność Sklepu, dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności do Stanów Zjednoczonych.

3. W takim przypadku Administrator dba o to, aby przekazywanie danych odbywało się zgodnie z prawem, w oparciu o odpowiednie mechanizmy prawne, w szczególności:
a) decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony, w tym EU-US Data Privacy Framework – jeżeli dotyczy danego usługodawcy,
b) standardowe klauzule umowne, jeżeli będą wymagane.

§ 7. Prawa osób, których dane dotyczą

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje:
a) prawo dostępu do danych,
b) prawo do sprostowania danych,
c) prawo do usunięcia danych,
d) prawo do ograniczenia przetwarzania,
e) prawo do przenoszenia danych,
f) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
g) prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

2. W celu skorzystania ze swoich praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem: contact@sentivo.eu.

3. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy prawa.

§ 8. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

1. Administrator nie podejmuje wobec Użytkowników ani Klientów decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych osobowych, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały.

2. Administrator może korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych, które pomagają analizować aktywność Użytkowników w Sklepie oraz mierzyć skuteczność kampanii reklamowych, jednak nie prowadzi to do podejmowania wobec Użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających.

§ 9. Pliki cookies i podobne technologie

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie niezbędne do jego prawidłowego działania, a także – po uzyskaniu odpowiedniej zgody – technologie analityczne, funkcjonalne i marketingowe.

2. W Sklepie mogą być wykorzystywane następujące kategorie plików cookies i podobnych technologii:
a) niezbędne – wymagane do prawidłowego działania Sklepu, utrzymania sesji, obsługi koszyka, logowania, wyboru metod płatności i punktów odbioru oraz zapamiętania ustawień prywatności;
b) funkcjonalne / personalizacyjne – umożliwiające zapamiętanie wybranych ustawień i dostosowanie wybranych funkcji Sklepu;
c) analityczne i statystyczne – służące do mierzenia ruchu, analizowania sposobu korzystania ze Sklepu oraz ulepszania jego działania, w tym przy użyciu Google Analytics 4;
d) analityczne i reklamowe dostawcy oprogramowania sklepu – związane z funkcjonowaniem rozwiązań oferowanych przez Shoper oraz pomiarem skuteczności działań reklamowych i rozwojem oprogramowania;
e) marketingowe – służące do mierzenia skuteczności kampanii, remarketingu oraz dopasowania treści reklamowych, w tym z wykorzystaniem Meta Pixel.

3. Niezbędne pliki cookies nie wymagają zgody Użytkownika, o ile są konieczne do świadczenia usługi żądanej przez Użytkownika lub do prawidłowego funkcjonowania Sklepu.

4. Pliki cookies oraz podobne technologie inne niż niezbędne są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu zgody Użytkownika wyrażonej za pośrednictwem banera cookies lub ustawień prywatności dostępnych w Sklepie, jeżeli zgoda taka jest wymagana przez prawo.

5. Google Analytics 4 może zbierać informacje dotyczące sposobu korzystania ze Sklepu, takie jak odwiedzane podstrony, źródło ruchu, przybliżone dane o urządzeniu i przeglądarce, interakcje w Sklepie oraz zdarzenia związane z ruchem i zakupami.

6. Meta Pixel może zbierać informacje o aktywności Użytkownika w Sklepie, takie jak odwiedzenie strony, przeglądanie podstron, wybrane działania zakupowe oraz zdarzenia wykorzystywane do pomiaru skuteczności reklam, remarketingu i dopasowania treści marketingowych.

7. Szczegółowe ustawienia dotyczące plików cookies mogą być zmieniane przez Użytkownika:
a) za pośrednictwem mechanizmu zarządzania zgodami dostępnego w Sklepie,
b) za pośrednictwem ustawień przeglądarki internetowej.

8. Udzieloną zgodę można w dowolnym momencie wycofać lub zmienić, korzystając z ustawień plików cookies dostępnych w Sklepie.

9. Ograniczenie stosowania niektórych plików cookies może wpłynąć na prawidłowe działanie wybranych funkcji Sklepu.

10. Sklep może również zapisywać informacje techniczne w logach serwera, takie jak adres IP, data i godzina zapytania, informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym, w celu zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania Sklepu.

§ 10. Linki zewnętrzne

1. Sklep może zawierać odnośniki do stron lub usług podmiotów zewnętrznych, w szczególności związanych z obsługą dostawy, zwrotów lub narzędzi zewnętrznych.

2. Administrator nie odpowiada za zasady przetwarzania danych osobowych stosowane przez te podmioty w ich własnych serwisach lub narzędziach. Użytkownik powinien zapoznać się z ich odrębnymi politykami prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności, w szczególności w przypadku:
a) zmian przepisów prawa,
b) zmian technologicznych,
c) uruchomienia nowych funkcjonalności w Sklepie,
d) rozpoczęcia korzystania z nowych narzędzi lub usług.

2. Aktualna wersja Polityki Prywatności jest publikowana w Sklepie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Prywatności zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.