Zasady zwracania zakupów
Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go łatwo zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów.
Wybierasz produkty do zwrotu Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko część z nich. Masz na to 14 dni. |
Określasz szczegóły przesyłki Pakujesz produkty do paczki, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę zwrotną. |
Odsyłasz paczkę Przekazujesz przesyłkę kurierowi lub zanosisz ją do wybranego punktu nadania. |
Otrzymujesz zwrot pieniędzy Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. |
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymasz zamówienie lub zrobi to wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Możesz wygodnie zarejestrować zwrot przez naszą stronę zwrotów, ale jeśli wolisz, możesz również przesłać oświadczenie mailowo na adres contact@sentivo.eu lub listownie na adres:
Sentivo Paula Zaleśny
Osiedle Oświecenia 10/83
31-635 Kraków
Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci płatność za produkt oraz koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w naszym sklepie. Jeśli wybrana została droższa forma dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Zwrot towaru
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz paczkę przed upływem tych 14 dni.
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosisz we własnym zakresie.
Adres do zwrotu:
Sentivo Paula Zaleśny
Osiedle Oświecenia 10/83
31-635 Kraków
Reklamacje
Dokładamy starań, aby wszystkie produkty trafiały do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację możesz zgłosić, pisząc do nas na adres contact@sentivo.eu. Dla usprawnienia sprawy warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia.
Co do zasady możesz żądać naprawy produktu albo jego wymiany. W przypadkach przewidzianych przez prawo możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji będzie potrzebne odesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszych krokach. Adres do wysyłki reklamacyjnej:
Sentivo Paula Zaleśny
Osiedle Oświecenia 10/83
31-635 Kraków
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google