Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SENTIVO

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem sentivo.eu prowadzony jest przez Paulę Zaleśny, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Sentivo Paula Zaleśny, adres stałego miejsca wykonywania działalności: Osiedle Oświecenia 10/83, 31-635 Kraków, NIP: 6783233202, REGON: 543433112.

2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
a) adresu e-mail: contact@sentivo.eu,
b) numeru telefonu: +48 452 100 163.

3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
a) zasady korzystania ze Sklepu internetowego,
b) zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży na odległość,
c) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
d) zasady dokonywania płatności i realizacji dostaw,
e) zasady odstąpienia od umowy,
f) zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
g) zasady publikowania opinii o Produktach.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

5. Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych pojęć, należy przez nie rozumieć:
a) Sprzedawca – Paula Zaleśny prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Sentivo Paula Zaleśny.
b) Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem sentivo.eu.
c) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę Sprzedaży.
d) Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
e) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
f) Produkt / Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
g) Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
h) Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu.
i) Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie, uruchomiony dla Klienta po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu.
j) Formularz Zamówienia – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca złożenie Zamówienia.
k) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
a) umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
b) umożliwienie złożenia Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia,
c) prowadzenie Konta Klienta,
d) umożliwienie dodawania opinii o Produktach, o ile taka funkcjonalność jest aktualnie dostępna w Sklepie.

2. Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie, z zastrzeżeniem że złożenie Zamówienia może prowadzić do zawarcia odpłatnej Umowy Sprzedaży.

3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na:
a) przeglądaniu asortymentu Sklepu zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia strony internetowej Sklepu przez Klienta,
b) korzystaniu z Formularza Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z Formularza Zamówienia,
c) prowadzeniu Konta Klienta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie, bez podania przyczyny, poprzez przesłanie żądania usunięcia Konta na adres e-mail Sprzedawcy.

4. Sprzedawca może usunąć Konto Klienta lub ograniczyć dostęp do usług elektronicznych w przypadku, gdy Klient:
a) korzysta ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub Regulaminem,
b) dostarcza treści bezprawne, obraźliwe, naruszające dobra osobiste albo prawa osób trzecich,
c) podejmuje działania zakłócające funkcjonowanie Sklepu.

5. Wymagania techniczne niezbędne do prawidłowego korzystania ze Sklepu:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
c) aktywny adres poczty elektronicznej.

6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw własności intelektualnej oraz dóbr osobistych Sprzedawcy i osób trzecich.

7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać:
a) drogą elektroniczną na adres: contact@sentivo.eu,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 1,
c) telefonicznie pod numerem wskazanym w § 1 ust. 2 lit. b.

9. Reklamacja usługi elektronicznej powinna zawierać co najmniej:
a) dane umożliwiające identyfikację Klienta,
b) opis problemu,
c) żądanie Klienta, o ile zostało sprecyzowane.

10. Sprzedawca rozpatruje reklamację usług elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 3. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Klient może składać Zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
a) wybrać Produkt i dodać go do koszyka,
b) uzupełnić Formularz Zamówienia, w tym podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
c) wybrać sposób dostawy,
d) wybrać dostępną metodę płatności,
e) zaakceptować Regulamin, jeżeli system tego wymaga,
f) kliknąć przycisk finalizujący zakup oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący, że złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

3. Do momentu kliknięcia przycisku finalizującego zakup Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych oraz modyfikacji wybranego asortymentu.

4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.

5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia.

6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

7. Treść Umowy Sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi poprzez:
a) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu,
b) przesłanie wiadomości e-mail, o których mowa w ust. 5 i 6.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo anulowania Zamówienia w przypadku nieuzyskania pozytywnej autoryzacji płatności lub braku wpływu środków z tytułu Zamówienia w terminie 3 dni od dnia jego złożenia.

§ 4. Ceny, płatności i promocje

1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie:
a) wyrażone są w złotych polskich (PLN),
b) są cenami brutto, tj. zawierają wszystkie należne podatki, w tym podatek VAT, o ile ma zastosowanie.

2. Koszty dostawy wskazywane są Klientowi w toku składania Zamówienia, najpóźniej przed jego ostatecznym złożeniem.

3. Klient może skorzystać wyłącznie z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatora płatności PayPro S.A., działającego pod marką Przelewy24, w szczególności takich jak:
a) BLIK,
b) szybkie przelewy online,
c) karty płatnicze Visa i MasterCard.

4. Sprzedawca nie udostępnia płatności za pobraniem ani tradycyjnego przelewu bankowego jako standardowej metody płatności w Sklepie.

5. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.

6. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu, Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

7. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

§ 5. Dostawa i czas realizacji Zamówienia

1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostępne formy dostawy to:
a) kurier InPost,
b) InPost Paczkomat,
c) Orlen Paczka.

3. Zamówienie realizowane jest po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności lub po zaksięgowaniu płatności przez operatora płatności, w zależności od zastosowanej metody.

4. Maksymalny czas realizacji Zamówienia, rozumiany jako czas skompletowania Zamówienia i przekazania go przewoźnikowi, wynosi do 5 dni roboczych od dnia, o którym mowa w ust. 3.

5. O ewentualnych opóźnieniach w realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie.

6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

§ 6. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna bieg od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:
a) drogą elektroniczną na adres: contact@sentivo.eu,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 1,
c) przy użyciu formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.

4. Sprzedawca może dodatkowo udostępnić Klientowi zewnętrzny portal zwrotów. Skorzystanie z niego ma charakter dobrowolny i nie wyłącza możliwości złożenia oświadczenia w sposób wskazany w ust. 3.

5. Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

6. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie.

8. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

9. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Jeżeli wyjątek ten ma zastosowanie do danego Produktu, odpowiednia informacja powinna być wskazana w opisie Produktu lub najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

§ 7. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z Umową Sprzedaży.

2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Reklamacja może zostać złożona:
a) drogą elektroniczną na adres: contact@sentivo.eu,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 1,
c) telefonicznie pod numerem wskazanym w § 1 ust. 2 lit. b.

5. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji, Klient powinien podać:
a) dane umożliwiające identyfikację Zamówienia,
b) opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,
c) datę ujawnienia niezgodności,
d) żądanie związane z reklamacją.

6. Brak paragonu lub innego określonego dokumentu fiskalnego nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakup Towaru można wykazać w inny sposób.

7. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać:
a) naprawy Towaru, albo
b) wymiany Towaru.

8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

9. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

10. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal mimo podjętej próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

11. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.

12. Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.

13. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

14. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują dalej idące skutki braku odpowiedzi.

15. Koszty związane z reklamacją, w szczególności koszty odbioru, dostarczenia, demontażu, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia Towaru, ponosi Sprzedawca, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

16. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

§ 8. Opinie o Produktach i moderacja treści

1. Jeżeli funkcjonalność opinii jest dostępna w Sklepie, Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie zamieścić opinię o Produkcie.

2. Opinie powinny być zgodne z prawdą, rzeczowe i dotyczyć rzeczywistego doświadczenia z Produktem.

3. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu weryfikację, czy opinia pochodzi od osoby, która nabyła dany Produkt w Sklepie, w szczególności poprzez powiązanie opinii z historią zamówienia, Kontem Klienta lub adresem e-mail użytym przy zakupie.

4. Informacja o sposobie weryfikacji opinii, o ile ma zastosowanie do danej funkcjonalności, jest udostępniana w Sklepie.

5. Zakazane jest zamieszczanie opinii:
a) zawierających treści bezprawne,
b) naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich,
c) zawierających wulgaryzmy, mowę nienawiści, treści dyskryminujące albo spam,
d) wprowadzających w błąd co do rzeczywistego doświadczenia z Produktem.

6. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli narusza ona Regulamin lub przepisy prawa.

7. W przypadku usunięcia lub zablokowania opinii Sprzedawca może poinformować autora opinii o przyczynie decyzji, jeżeli posiada dane kontaktowe umożliwiające taki kontakt.

8. Autor opinii może zgłosić zastrzeżenia do decyzji Sprzedawcy drogą elektroniczną na adres contact@sentivo.eu w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o usunięciu lub zablokowaniu opinii.

§ 9. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, grafiki, logotypy, układ graficzny, elementy identyfikacji wizualnej oraz inne materiały stanowią przedmiot ochrony prawnej.

2. Korzystanie z materiałów udostępnionych w Sklepie poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. W szczególności Konsument może:
a) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
b) skorzystać z pomocy stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,
c) zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

3. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są w szczególności na stronach Inspekcji Handlowej, UOKiK oraz właściwych rzeczników konsumentów.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa odrębna Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

2. Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw Klientów wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeks cywilny,
b) ustawa o prawach konsumenta,
c) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych.

3. Do Umów Sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów korzystających z Konta Klienta przed dniem wejścia w życie zmian.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.

ZAŁĄCZNIK NR 1
Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Sentivo Paula Zaleśny
Osiedle Oświecenia 10/83
31-635 Kraków
e-mail: contact@sentivo.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

....................................................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
....................................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
....................................................................................................................

Adres konsumenta(-ów):
....................................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
....................................................................................................................

Data:
....................................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.